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固原市社保局扎實開展行風建設“五查”專項行動

發布時間:2018-09-12 來源:寧夏社會保險事業管理局

今年以來,固原市社保局認真貫徹全區人社系統行風建設電視電話會議精神和社保經辦系統作風行風建設工作部署,圍繞踐行以人民為中心的發展思想,在全市社保系統扎實開展行風建設“五查”專項行動,促進提高了經辦效能和服務質量。

查紀律,落實服務標準。對照人社窗口單位《紀律要求》和《服務規范(試行)》等,檢查是否存在搪塞推諉、懶政怠政,工作期間脫崗、串崗、玩手機等違反工作紀律和服務規范的問題。認真落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規范,著力踐行精細化人本化服務意識,落實落細社保服務各項要求。

查設施,優化服務環境。對照國家標準和社保行業標準,檢查是否存在經辦大廳設施不規范、設備不齊全、設計不科學不合理等問題。在經辦大廳明確劃分柜臺受理服務、自助服務、等候休息、咨詢服務等區域,配齊座椅、叫號系統等設施設備,全面清理表達生硬、不合需求的服務標識和不規范的標示標牌。

查堵點,改善服務體驗。圍繞紓解堵點問題,檢查是否存在群眾辦事排隊等候時間長、證明材料過多過濫、辦事程序繁瑣復雜、窗口人員服務意識不強、網上辦事入口不好找、咨詢電話經常占線或無人接聽等問題。圍繞改善服務體驗,及時調整窗口設置,簡化服務流程,創新服務模式,提升信息化、標準化建設水平,持續推進服務優化和作風轉變。

查漏洞,保障基金安全。對照基金管理和風險防控等相關制度,檢查是否存在侵占挪用、欺詐冒領、醫患合謀、內外勾結騙取社保基金等問題。結合社會保險經辦風險管理和風險防控標準化專項行動,將風險防控功能嵌入信息系統,進一步完善監管制度,加強社會監督,規范行政執法和刑事司法銜接機制,依法懲處違法違規行為。

查隱患,強化應急處置。對照服務場所安全管理和突發事件應急處理相關要求,檢查是否存在安全管理不到位、應急機制不健全、輿情應對不及時等問題。針對查找的風險隱患,進一步完善大廳管理、信息系統、數據安全等應急預案,提高應急處理能力;進一步完善輿情監控和回應機制,加強研判,及時報告,快速反應,確保正確應對、妥善處置。(供稿:固原市社保局)

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