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我區推進社保放管服改革解決群眾辦事堵點問題取得積極成效

發布時間:2018-12-19 來源:寧夏社會保險事業管理局

今年以來,自治區社保局圍繞推進社保經辦領域“放管服”改革和解決國務院下達的5批堵點問題,及時作出部署,并在全區社保系統組織開展“解民憂轉作風”專項行動。各市、縣(區)社保機構主動作為,采取務實有力措施,加快推進“放管服”改革和堵點問題解決,不斷提升社保公共服務水平,增強群眾的獲得感和滿意度,取得顯著成效

自治區社保局發揮引領作用,吃透改革精神,力推網上辦理、線上服務、信息共享、業務下沉,簡化優化靈活就業人員繳費流程,拓寬城鄉居民服務渠道,使大多數堵點問題得到順暢解決。同時,針對“社保辦事大廳和網上政務大廳放置的宣傳材料不夠通俗易懂”堵點問題,加強對市縣宣傳工作的指導,下發《自治區社保局關于進一步規范社會保險簡明宣傳及政務服務有關事項的通知》,組織編寫《寧夏社會保險簡明宣傳材料(2018)》,包括基本養老保險、基本醫療保險生育保險、工傷保險失業保險、社會保險公共服務、社會保險誠信責任等內容,15個分冊,內容簡潔明了,文字通俗易懂,統一印制7200套分發全區社保經辦機構宣傳使用。

銀川市社保局依據社會保險基金支付經辦程序,嚴把基金安全和支付風險關口,針對待遇申報人相關信息資料不共享的現狀,采取積極措施,進行優化調整。一是根據檔案托管部門(就業局和人才交流中心)提供的靈活就業死亡人員相關材料以及家屬信息,及時辦理喪撫費業務。針對無檔案繳費人員,由街道社區勞動保障專干聯系辦理,無需群眾多跑路,只需提供準確的銀行卡信息,即可一次性辦結。二是滯納金減免等其他個人繳費業務,只需本人提供相關基礎信息,社保局工作人員核實處理,按規定進行減免,窗口人員復印留存資料,無需本人再提供證明材料。

石嘴山市社保局以“互聯網+政務服務”為重點,加快“不見面、馬上辦”審批服務改革進程,實現大部分社保業務“不見面”辦理。一是在全區率先啟動社會保險網上申報工作,推進實現養老、醫療、失業、工傷、生育五險統一參保、一張票據結算,提高了征繳效率。推行網上經辦社保業務,加強綜合柜員制建設,1511家參保單位實現網上申報,90%以上社保業務實現“一窗”辦結。二是依托政務服務網,充分發揮社保卡載體服務功能,將城鄉居民社保參保登記等業務,移交政務服務中心并延伸至市本級23個街道鄉鎮民生服務中心通辦。三是推行就近認證、入戶認證、預約認證、“掌上12333”手機APP認證和異地遠程協助認證“五認證”方式,推動傳統認證向智能認證轉變。

吳忠市社保局緊盯社保標準化建設、“解民憂轉作風”專項行動、“放管服”改革等重點工作,進一步簡化優化服務流程,取消了養老保險轉移申請表、異地備案到社保部門蓋章、靈活就業人員參保核定單、計劃生育服務證等辦事材料29件,查找身份證和社保卡兩證都要復印件、證明材料反復填寫、零星報銷查詢不方便、參保轉移接續來回跑等堵點問題11個。積極推進社保服務標準化體系建設,建立94項標準化制度,制作938項社保經辦服務指南明白卡,提高經辦管理效率,規范了經辦服務行為。

固原市社保局牢固樹立全市社保系統“一盤棋”思想,對窗口作風行風建設工作統一部署、統籌推進一是強化安排部署。制發全市社保經辦系統行風建設實施方案、開展作風行風建設“五查”專項行動,確保全市系統上下思想統一、步調一致。加強統籌協調和督促指導,立足糾建并舉,建立全市窗口作風行風建設工作長效機制。二是抓好推進落實。制定1732項辦理社保事項精簡材料和18項堵點問題“兩個清單”,明確任務分工、時間節點和責任人,逐條逐項、不折不扣、按期保質抓好落實。目前已解決12項堵點問題、精簡29項辦事材料。三是注重宣傳引導。充分利用門戶網站、微信平臺、新聞媒體等做好政策宣傳解讀,公示業務辦理流程,公布服務熱線和監督投訴電話,設置意見箱,制發《服務意見建議征集表》《投訴函》《投訴單》。編印作風行風建設學習資料,向辦事群眾發放《辦理事項精簡材料清單》《解決堵點問題清單》宣傳彩頁。四是規范優化服務。規范經辦大廳基礎設施、便民服務設備,明確劃分柜臺受理服務、自助服務、等候休息、咨詢服務等區域,配齊座椅、叫號系統、自助售貨機等設施。為參保企業和辦事群眾提供網上經辦“一對一”委托代辦,完善幫辦、代辦、領辦服務。設立黨員示范崗、三八紅旗崗、青年文明崗,組織評選“紅旗窗口”“服務之星”,加大優質服務窗口和先進個人宣傳力度。                  

中衛市社保局完善經辦大廳服務功能,簡化服務流程,減少證明材料,壓減服務事項,解決堵點問題13項、精簡材料29項。針對靈活就業人員和被征地農民養老保險到齡申請享受待遇手續繁雜、群眾反映強烈的堵點問題,取消填寫《申請退休職工基本情況表》環節,改為只需到退休申請服務窗口提供本人身份證號碼,窗口經辦人員即可打印出申請人《職工養老保險繳費臺賬》,本人對個人信息核對后簽字確認,統一交市人社局進行審批即可辦結,極大地簡化了辦事流程。

靈武市社保局務實解決堵點、痛點、難點問題。一是簡化辦事手續。死亡人員待遇支付嚴格按政務服務網要求提供的要件受理,只提供死亡人員醫學死亡證明及領取待遇人員銀行卡,由村、社區社保協辦員上傳信息,社保局審核計算支付待遇。對靈活就業人員參保登記表、退休人員社會化管理登記表等,由個人填寫改為確認信息簽字。明確低門檻、嚴監管原則,取消上會研究協議醫療服務機構的審核確定程序。二是完善便民設施。引導9個行政村109家商戶安裝自助服務終端機,提供城鄉居民社保繳費和領取養老金服務,辦理3.2萬筆繳費業務。在社保大廳引入社保卡金融功能激活窗口。三是強化窗口管理。整合基本養老保險參保、轉移業務為一個科室,基本養老保險待遇業務為一個科室,工傷、生育、醫療、異地就醫、大病保險為一個科室,實行大科室內各項業務綜合受理辦理。繳費高峰期間實行經辦大廳雙領導值班制度,加設臨時窗口,解決人員擁堵排隊問題。

惠農區社保經辦中心建立部門聯動信息共享機制,簡化辦事流程。一是建立死亡人員信息月度速報統計制度。每月20日,各鄉鎮、街道將村、社區死亡人員基本信息整理匯總并上報至惠農區社保經辦中心,經辦中心將信息同步傳輸至各窗口及石嘴山市社保局業務科室。退管科第一時間做出處理,在家屬辦理喪葬費時,對照死亡速報表統計死亡時間準確計算各項待遇,醫保科將死亡人員信息傳輸至各定點醫療機構。二是經辦中心每月15日、30日到衛生計生部門采集轄區新生嬰兒及計劃生育證等辦理情況,待居民辦理就醫報銷時根據采集情況核實后辦理,無需居民再提供《計劃生育服務證》《出生醫學證明》等材料。

紅寺堡區社保局圍繞讓群眾辦理社保業務“少跑、少交、少填”工作目標,大力精簡各類辦事證明材料,優化業務辦理流程,調整窗口辦理業務內容,精心組織整理編印《社保業務辦事指南》1萬余份,分發擺放大廳宣傳欄、業務窗口、各鄉鎮民生服務中心。加大培訓力度,提升工作人員業務水平,所有窗口實行限時辦結承諾制。通過微信公眾平臺、電子屏發布“解民憂轉作風”專項行動本級1729項精簡事項及13項堵點問題信息,公布監督電話,接受社會監督。

海原縣社保局多措并舉防冒堵漏,全面做好退休人員資格認證工作,確保了基金安全。一是認證方式多樣。企業和機關事業退休人員通過線上APPQQ視頻遠程認證9607人、現場認證3472人;城鄉居民采取縣社保局抽檢、鄉鎮委托認證34578人,同時對高齡和行動不便人員,主動開展上門認證服務。二是部門信息共享。加強同公安、民政、各醫療機構協作和信息共享,定期比對分析數據;建立了同鄉鎮、街道民生服務中心的互聯互通機制,充分發揮村干部和治安協管員作用,及時掌握參保人員生存信息。三是強化核查監管。對高齡人員實行信息動態管理,對跨省異地居住申報死亡退休人員,安排人員赴山東、河南、甘肅等實地核查確認信息,累計追回冒領養老金168.56萬元。


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